Termeni si conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE ȘI COMERCIALIZARE

Creative & Bright S.R.L.
Ultima actualizare: 14 august 2025

1. Informații generale

Website-ul www.creative-bright.com este operat de Creative & Bright S.R.L., societate cu răspundere limitată, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/11538/2012, cod unic de înregistrare fiscală RO30759194, înregistrată în scopuri de TVA, cu sediul social în Str. Drumul Opalului, Nr. 1-43, Bloc Cocor, Scara D, Ap. 6, Sector 1, București, România.
Date de contact:
• Adresă punct de lucru: Șos. Pipera 50A, Sector 2, București, România
• Telefon: +40 744 672 567
• Email: office@creative-bright.com
• Director General: Dana Tudor-Tănase

2. Definiții

• Vânzător – Creative & Bright S.R.L.
  • Client – orice persoană fizică cu vârsta de minimum 16 ani sau persoană juridică ce plasează o comandă pe site. În cazul minorilor sub 16 ani, utilizarea site-ului și transmiterea datelor se face cu acordul părinților/tutorilor legali.
  • Produse – orice bunuri sau servicii comercializate prin magazinul online sau prin intermediul site-ului.
  • Comandă – document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Client, prin care Vânzătorul se angajează să livreze produsele/serviciile, iar Clientul se angajează să le primească și să efectueze plata.

3. Condiții de utilizare a website-ului

Prin accesarea și utilizarea website-ului, Clientul declară că a citit, a înțeles și a acceptat integral termenii și condițiile. Creative & Bright își rezervă dreptul de a modifica în orice moment structura, conținutul sau funcționalitatea site-ului, fără notificare prealabilă.
Clientul se obligă:
• Să furnizeze date reale, corecte și complete la completarea formularelor.
• Să nu transmită conținut ilegal, defăimător, amenințător sau dăunător.
• Să nu interfereze cu securitatea site-ului sau cu funcționarea acestuia.

4. Produse și servicii

4.1. Produse fizice și digitale

Creative & Bright comercializează atât produse fizice (ex.: jurnale, jocuri educative, kituri), cât și produse digitale (ex.: fișiere PDF personalizate, materiale de curs, acces online la traininguri).

4.2. Produse personalizate

• Procesarea comenzii începe doar după achitarea integrală.
  • Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor oferite pentru personalizare.
  • Produsele personalizate nu pot fi returnate conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c), cu excepția situațiilor în care sunt livrate defecte sau neconforme, caz în care se aplică legislația privind protecția consumatorilor.

4.3. Conținut digital & servicii digitale (OUG nr. 141/2021)

Pentru conținutul digital/serviciile digitale, Creative & Bright asigură conformitatea și, după caz, furnizarea actualizărilor (inclusiv de securitate) într-un termen rezonabil, raportat la natura și scopul acestora. În caz de neconformitate, se aplică remediile legale (aducere în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului).

5. Plasarea comenzilor și plata

5.1. Plasarea comenzii

• Comenzile se plasează online, pe www.creative-bright.com, prin completarea formularului de checkout și acceptarea Termenilor și condițiilor. Prin apăsarea butonului de plată confirmați: (i) acceptarea Termenilor și Condițiilor, (ii) luarea la cunoștință a Politicii de Confidențialitate, și (iii) opțiunile din Politica de Cookies.
• Pentru conținut digital, bifați separat consimțământul privind începerea livrării și pierderea dreptului de retragere, dacă este cazul.
  • E-mailul automat de înregistrare a comenzii confirmă primirea solicitării, dar nu reprezintă acceptarea acesteia. Contractul se consideră încheiat la momentul acceptării exprese a comenzii de către Vânzător (e-mail de confirmare) și, după caz, după autorizarea plății.

5.2. Metode de plată

• Card bancar (Visa/Mastercard) – plățile sunt procesate de NETOPIA Payments (mobilPay), pe pagină securizată. Creative & Bright S.R.L. nu colectează și nu stochează datele cardului; acestea sunt prelucrate exclusiv de procesator. Tranzacțiile pot utiliza autentificare 3-D Secure.
  • Virament bancar – detaliile de plată sunt afișate la checkout/în e-mailul de confirmare. Comanda este procesată după înregistrarea sumei în contul nostru.
  • Alte metode disponibile în pagina de finalizare a comenzii pot fi oferite ocazional; condițiile specifice fiecărei metode sunt afișate în checkout.

5.3. Securitatea plăților

• Conexiunile sunt protejate prin protocoale de securitate (SSL/TLS). Procesatorul de plăți implementează măsuri antifraudă și tokenizare a datelor de card. În caz de suspiciune de fraudă, ne rezervăm dreptul de a solicita verificări suplimentare sau de a anula comanda cu notificarea clientului.

5.4. Prețuri, monedă și facturare

• Prețurile sunt afișate în RON și, după caz, în EUR, și includ TVA, dacă nu se precizează altfel.
  • Pentru plățile în altă monedă decât cea a contului băncii tale, pot apărea diferențe rezultate din cursul de schimb și/sau comisioanele băncii emitente.
  • Factura fiscală se emite electronic și se transmite pe e-mailul asociat comenzii.

5.5. Comenzi nefinalizate / plăți eșuate

• Dacă plata cu cardul nu este autorizată sau viramentul nu este recepționat în termenul indicat, comanda poate fi anulată automat. Poți relansa comanda sau poți alege o altă metodă de plată.

5.6. Produse și servicii personalizate

• Pentru produsele/serviciile personalizate, producția începe doar după confirmarea plății și, după caz, după aprobarea machetei grafice trimise de către client. În lipsa confirmării/aprobării, termenele de livrare se decalează corespunzător.

5.7. Rambursări

• În cazul anulării unei comenzi acceptate sau al imposibilității onorării, sumele achitate se rambursează prin același instrument de plată utilizat inițial (ex.: prin NETOPIA Payments pentru plățile cu cardul), în termenele prevăzute de lege și politicile noastre (de regulă, până la 14 zile). Termenul de afișare în extras depinde de banca emitentă.

6. Livrare

Livrarea produselor și serviciilor se face conform Politicii de livrare publicate separat pe site.
• Pentru produse fizice, livrarea se realizează prin parteneri de curierat, iar datele necesare transportului sunt transmise acestora strict în scopul prestării serviciului. În lipsa unei alte înțelegeri, livrarea se efectuează în maximum 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului (OUG 34/2014). Riscul asupra produselor se transferă la client la momentul dobândirii posesiei fizice.
• Pentru produse digitale, livrarea se face prin e-mail sau link de descărcare.

• Pentru conținutul digital nelivrat pe suport material, livrarea începe numai după consimțământul expres privind începerea execuției și confirmarea pierderii dreptului de retragere (art. 16 lit. m OUG 34/2014; OUG 141/2021).

6.1. Transferul riscului

Riscul asupra produselor este transferat consumatorului la momentul în care acesta sau o terță parte indicată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Dreptul de proprietate se transferă la momentul plății integrale și al livrării.

7. Politica de retur

Returul produselor și exercitarea dreptului de retragere se realizează conform Politicii de retur publicate separat pe site, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.

8. Garanție și reclamații

Produsele sunt acoperite de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.
• Bunuri consumabile – nu beneficiază de garanție comercială (ex.: papetărie, jurnale).
• Bunuri reutilizabile – garanție comercială de 24 luni pentru defecte de fabricație, valabilă doar dacă produsul este utilizat conform instrucțiunilor.
Pentru conținut digital/servicii digitale, se aplică OUG nr. 141/2021 privind conformitatea și, după caz, actualizările.
Reclamațiile pot fi transmise:
• pe e-mail: office@creative-bright.com
• prin formularul de contact de pe site
Termen de răspuns: maximum 15 zile lucrătoare.

9. Drepturi de proprietate intelectuală

Toate materialele publicate sau puse la dispoziție pe site (texte, imagini, machete, fișiere digitale, suporturi de curs, înregistrări audio-video, mărci și elemente grafice) sunt proprietatea Creative & Bright sau sunt utilizate în baza unor licențe.
• Pentru cursuri și materiale digitale se acordă o licență personală, neexclusivă, netransferabilă, numai pentru uz propriu.
• Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, modificarea, sublicențierea, vânzarea, închirierea sau utilizarea materialelor în scopuri comerciale fără acordul scris al Creative & Bright.
• Orice utilizare neautorizată poate atrage răspunderea civilă și/sau penală, conform legii.

10. Conținut generat de utilizatori (UGC) și moderare

Dacă site-ul permite recenzii/comentarii, ne rezervăm dreptul de a modera și/sau elimina conținutul care încalcă legea sau regulile site-ului (ex.: limbaj ofensator, date personale ale terților, publicitate mascată, informații înșelătoare).

11. Limitarea răspunderii

Creative & Bright S.R.L. nu este responsabilă pentru:
• eventuale erori de tipar sau omisiuni din conținutul site-ului,
• nefuncționarea temporară a platformei,
• neînțelegeri privind compatibilitatea produselor cu nevoile Clientului.
În măsura permisă de lege, răspunderea noastră totală față de Client pentru orice daună directă este limitată la valoarea sumei achitate pentru comanda în cauză.

12. Forța majoră

Creative & Bright S.R.L. nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzată de evenimente de forță majoră: calamități, pandemii, războaie, greve, acte ale autorităților etc.

13. Litigii și lege aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legislația română. Litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord, de către instanțele competente din București.
Consumatorii pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), la entități de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) și/sau la Platforma de Soluționare Online a Litigiilor (ODR) a Comisiei Europene.

14. Dispoziții finale

Creative & Bright S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezentul document, cu publicarea versiunii actualizate pe site. Orice modificare va fi aplicabilă doar comenzilor plasate ulterior publicării noii versiuni. Dacă vreo clauză este declarată nulă, celelalte clauze rămân valabile (clauză de separabilitate).