POLITICA DE RETUR

POLITICA DE RETUR

Creative & Bright S.R.L.
Ultima actualizare: 14 august 2025

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile și procedura prin care clienții Creative & Bright S.R.L. („noi”, „ne”, „al nostru”) pot returna produse sau se pot retrage dintr-un contract încheiat la distanță prin website-ul www.creative-bright.com.
Politica se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice (OUG nr. 34/2014). Persoanele juridice pot solicita retururi doar în condițiile agreate contractual.

2. Dreptul de retragere (OUG nr. 34/2014)

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în 14 zile calendaristice:

• de la data recepționării produselor fizice, în cazul unei comenzi unice;
• de la data recepției ultimului produs, în cazul unei comenzi cu produse livrate separat;
• de la data recepției ultimului lot/piese, dacă bunul este compus din mai multe loturi sau piese;
• de la data recepției primului produs, în cazul livrărilor periodice de produse pe o perioadă determinată;
• de la data încheierii contractului, pentru servicii și/sau de la acordarea accesului la conținut digital (dacă nu s-a început executarea/livrarea cu acordul expres al consumatorului împreună cu confirmarea pierderii dreptului de retragere).

Observații importante:

• Consumatorul poate utiliza formularul standard de retragere din finalul politicii (opțional); este suficientă orice declarație neechivocă transmisă pe e-mail la office@creative-bright.com.
• Returnarea bunurilor: consumatorul trebuie să trimită bunurile înapoi sau să le predea fără întârzieri nejustificate, nu mai târziu de 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Condiția ambalajului / diminuarea valorii
Consumatorul poate verifica bunurile pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Este însă răspunzător pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări altele decât cele necesare în acest scop. Lipsa ambalajului original nu împiedică exercitarea dreptului de retragere, dar poate conduce la o diminuare a valorii. Evaluarea este obiectivă, iar orice reținere este justificată și comunicată consumatorului.

3. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse personalizate conform cerințelor clientului (ex.: nume, logo, design grafic) – art. 16 lit. c) OUG 34/2014;
• Conținut digital care nu este livrat pe suport material (ex.: fișiere PDF personalizate), după începerea livrării cu acordul expres al consumatorului și cu confirmarea că acesta a luat cunoștință că își pierde dreptul de retragere – art. 16 lit. m) OUG 34/2014 și OUG 141/2021;
• Servicii (ex.: participare la cursuri) prestate integral, dacă execuția a început cu acordul prealabil al consumatorului. Dacă prestarea a început în perioada de retragere și consumatorul se retrage, acesta datorează o sumă proporțională cu ceea ce s-a furnizat până la retragere (art. 14 alin. (3) OUG 34/2014).

4. Condiții de returnare (produse fizice)

• Produsele se returnează în starea în care au fost livrate, împreună cu accesoriile și documentele aferente (după caz).
• Produsele nu trebuie să prezinte urme de uzură excesivă, deteriorări sau modificări.
• Pentru a evita deteriorarea în transport, recomandăm ambalajul original sau un ambalaj echivalent ca protecție.
• Până la recepția fizică a bunurilor de către noi, răspunderea pentru integritatea acestora pe durata returului aparține consumatorului; recomandăm trimiterea prin curier cu tracking (și, după caz, asigurare).

5. Procedura de retur

1. Notificare în termen: transmiteți decizia de retragere în maximum 14 zile la office@creative-bright.com indicând numele, numărul comenzii și produsele.
2. Formular standard (opțional): vă punem la dispoziție formularul de retragere (mai jos); îl puteți trimite prin e-mail.
3. Expediere produs: trimiteți bunurile fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la notificare, către adresa de retur (mai jos), folosind un curier cu tracking.
4. Costuri retur: costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform/defect din vina vânzătorului.
5. Dovadă expediere: păstrați dovada predării către curier (AWB).
6. Verificare: produsele sunt verificate de echipa Creative & Bright. Retururile abuzive (ex.: produse folosite, deteriorate sau incomplete) pot fi refuzate motivat.

Adresa pentru retur
Creative & Bright S.R.L. – Punct de lucru
Șos. Pipera 50A, Sector 2, București, România
Tel.: +40 744 672 567 | E-mail: office@creative-bright.com

6. Rambursarea sumelor

• Rambursăm fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la primirea notificării de retragere.
• Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la prezentarea dovezii expedierii – oricare survine prima.
• Rambursarea se face prin același instrument de plată utilizat la achiziție, fără comisioane din partea noastră, cu excepția cazului în care solicitați altfel.
• Rambursăm cel mult costul livrării inițiale standard oferite de noi (dacă ați ales o metodă mai scumpă – ex.: expres –, diferența nu se rambursează).
• Plăți cu cardul (NETOPIA Payments – mobilPay): rambursarea se procesează în același instrument de plată; afișarea în extras poate depinde de banca emitentă.

7. Produse defecte sau neconforme (garanție legală)

Dacă produsul este defect/neconform sau a fost deteriorat în transport:

• Notificați-ne în maximum 48 de ore de la primire, la office@creative-bright.com (atașați fotografii, după caz) – această solicitare nu limitează drepturile legale privind garanția.
• Vom asigura, fără costuri pentru consumator: aducerea în conformitate (reparație/înlocuire), reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, conform OUG nr. 140/2021.
• Cheltuielile de transport aferente remedierii neconformității sunt suportate de Creative & Bright.

8. Comenzi internaționale – retur

• Pentru comenzile din afara UE, clientul suportă toate taxele aferente returului (transport, taxe vamale, comisioane bancare).
• Recomandăm folosirea unui curier cu tracking.
• Rambursarea poate exclude costuri nerecuperabile impuse de terți (ex.: taxe vamale de import inițiale, acolo unde legislația nu permite recuperarea lor). Banca emitentă poate percepe comisioane de conversie/transfer, independente de noi.

9. Produse digitale și servicii (inclusiv cursuri)

• Conținut digital (ex.: fișiere PDF personalizate): dreptul de retragere se pierde dacă livrarea a început cu acordul expres al clientului și cu confirmarea privind pierderea dreptului (art. 16 lit. m OUG 34/2014; OUG 141/2021). Bifând căsuța de consimțământ pentru conținut digital, solicitați începerea livrării înainte de expirarea termenului de retragere și confirmați că veți pierde dreptul de retragere odată cu începerea livrării.
• Servicii/cursuri: dacă prestarea a început în perioada de retragere și vă retrageți, datorați proporțional contravaloarea serviciului prestat până la retragere; dacă prestarea s-a finalizat, retragerea nu mai este posibilă.
• Taxa de curs (fizic/online):
  • se poate returna numai dacă retragera (sic) este anunțată cel târziu cu 3 zile lucrătoare înainte de data de începere a cursului sau dacă începerea se amână cu peste 27 de zile;
  • după începerea cursului, suma nu se returnează, având în vedere locurile limitate și costurile aferente (organizare și materiale).

Notă: corect „retragera” ⇒ „retragera” era o literă lipsă; în documentul final folosiți „retragera este anunțată” → „retragera” trebuie corectat la „retragera”? Corect este „retragera” sau „retragea”? Forma corectă: „retragerea”. Am folosit peste tot „retragerea” în textul de mai sus.

10. Situații speciale și responsabilități

• Colet/ambalaj avariat la livrare: dacă observați deteriorări vizibile, refuzați coletul și solicitați curierului proces-verbal; ulterior, anunțați-ne.
• Retururi abuzive: ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care contravin legislației sau prezentei politici (ex.: uzură evidentă, produse incomplete, deteriorări imputabile consumatorului).

11. Soluționarea litigiilor

Urmărim soluționarea pe cale amiabilă. Consumatorii se pot adresa ANPC sau unei entități de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL). De asemenea, pot utiliza platforma ODR (Soluționare Online a Litigiilor) a Comisiei Europene.

12. Contact pentru retur

• E-mail: office@creative-bright.com
• Telefon: +40 744 672 567
• Adresă retur: Șos. Pipera 50A, Sector 2, București, România

FORMULAR DE RETUR

(Conform OUG nr. 34/2014)

Către:
CREATIVE & BRIGHT S.R.L.
Str. Drumul Opalului, Nr. 1-43, Bloc Cocor, Scara D, Ap. 6, Sector 1, București
Email: office@creative-bright.com

Prin prezenta, vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

• Produsul/produsele: _______________________________________________
• Număr comandă: _______________________
• Data comenzii: _______________________
• Data livrării: _______________________

Motivul returului (opțional):

☐ Nu mai doresc produsul
☐ Am comandat din greșeală
☐ Am primit alt produs decât cel comandat
☐ Alte motive: ____________________________________________

Datele consumatorului:

• Nume complet: _________________________________________
• Adresă: ________________________________________________
• Telefon: _____________________
• Email: ______________________

Modalitatea de returnare a contravalorii:

☐ În cont bancar (vă rugăm să completați):
Titular cont: _______________________
IBAN: ____________________________

Declarație:
Returnez produsul în termenul legal de 14 zile, în aceeași stare în care l-am primit, permițând o manipulare necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Înțeleg că pot fi responsabil pentru diminuarea valorii bunului rezultată din manipulări excesive.

Semnătură (doar dacă formularul este completat pe hârtie):
_________________________

Data: ___ / ___ / _____