POLITICA DE LIVRARE

Creative & Bright S.R.L.
Ultima actualizare: 14 august 2025

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de Livrare reglementează modul în care Creative & Bright S.R.L. („noi”, „ne”, „al nostru”) livrează produsele și serviciile achiziționate prin www.creative-bright.com.
Livrarea poate fi:

• Fizică – pentru produse materiale și, după caz, anumite cursuri/offline.
• Digitală – pentru produse livrate în format electronic (ex.: fișiere PDF personalizate, materiale de curs) și pentru cursuri online.

Pentru asigurarea livrării produselor fizice, datele personale necesare (nume, adresă, telefon, e-mail) sunt transmise exclusiv în scopul prestării serviciului de curierat către DPD România (și/sau alți curieri indicați mai jos), în calitate de împuterniciți conform art. 28 GDPR.

Dacă Termenii & Condițiile prevăd altfel pentru un anumit produs/serviciu (ex.: termene specifice, condiții speciale), acele prevederi se aplică cu prioritate.

2. Zone de livrare

2.1. România. Livrarea produselor fizice se face pe întreg teritoriul României, prin DPD România (partener principal).

2.2. Internațional. Livrăm în toate țările UE și, după caz, în state din afara UE (de ex.: Elveția, Norvegia, Regatul Unit, EAU) prin rețeaua de parteneri DPD. Clientul este responsabil pentru taxe vamale, TVA la import, comisioane și formalități locale, dacă se aplică.

Pentru comenzi internaționale, livrarea se efectuează, de regulă, în regim DAP (Delivered At Place): taxele vamale/TVA la import sunt în sarcina destinatarului.

3. Termene de livrare

3.1. Termen legal maxim. Dacă nu s-a convenit altfel, livrarea produselor fizice se efectuează în maximum 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului (OUG 34/2014).

3.2. Estimări operative (afișate pe site):

• România: 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății (DPD).
• Internațional: 5–15 zile lucrătoare, în funcție de destinație și formalități vamale.
• Produse personalizate: termenele curg din momentul aprobării machetei de către client.

3.3. Produse digitale:

• Livrare prin e-mail sau link de descărcare, în 24–48 ore de la confirmarea plății.
• Produsele digitale personalizate: 1–3 zile lucrătoare, în funcție de complexitate.

3.4. Cursuri:

• Online (live): linkul de acces + instrucțiuni se trimit prin e-mail cu minim 24 h înainte.
• Offline: detalii logistice transmise prin e-mail după confirmarea participării.

Termenele pot fi afectate de factori externi (meteo, sărbători legale, blocaje logistice, vamă). Vom informa clientul fără întârzieri nejustificate și vom propune reprogramare sau rambursare, după caz.

4. Modalități de livrare

• Curier rapid – DPD România (principal) + livrări internaționale prin rețeaua parteneră.
• Alți curieri (ex.: Fan Courier, DHL, TNT) pot fi utilizați în funcție de destinație/situații excepționale, cu informarea prealabilă a clientului.
• Ridicare personală de la punctul de lucru (Șos. Pipera 50A, București) – numai cu programare; este necesar document de identitate/împuternicire.
• E-mail / link de descărcare – pentru produse digitale și materiale de curs.

Nu livrăm către căsuțe poștale/lockere decât dacă această opțiune este oferită explicit în checkout.

5. Costuri de livrare și monedă

• Costul livrării este afișat clar în pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii; variază în funcție de destinație și greutate/volum.
• Pentru România poate exista un cost fix în coș (poate varia în funcție de greutate/volum/servicii suplimentare).
• Pentru comenzile internaționale, costul poate excluse taxele vamale/TVA la import/alte comisioane locale – în sarcina clientului.
• Monedă: plata se poate efectua în RON sau EUR (recomandăm EUR pentru comenzile internaționale).
• Produse digitale: livrare gratuită.
• Cursuri: costul livrării materialelor fizice (dacă există) este inclus în taxa de participare sau comunicat separat.

6. Condiții speciale & responsabilități

• Ambalaj avariat la primire: La primire, verificați integritatea ambalajului. Pentru ambalaj vizibil deteriorat, solicitați curierului proces-verbal și refuzați coletul după ce ați făcut și poze; anunțați-ne în scris în 48h la office@creative-bright.com.
• Adrese incomplete/eronate/indispoziția destinatarului: dacă livrarea eșuează din motive imputabile clientului, reexpedierea se face după corectarea datelor și replata costului de transport; pot apărea costuri de depozitare/reîncercare ale curierului, suportate de client.
• Livrări parțiale: dacă o comandă conține produse cu termene diferite, putem livra parțial (fără costuri suplimentare pentru client) sau integral când totul este disponibil – alegerea se comunică în prealabil.
• Transferul riscului: riscul de pierdere/deteriorare se transferă la momentul dobândirii posesiei fizice de către client sau de către un terț indicat de acesta. Dacă clientul alege propriul curier (neofertat de noi), riscul se transferă la predarea către curierul ales de client.
• Transferul proprietății: are loc la încasarea integrală a prețului.
• Dovada livrării: AWB/confirmarea curierului/confirmarea recepției electronice (pentru digital) constituie dovada îndeplinirii obligației de livrare.
• Nerecepționare: pentru colete marcate „livrat” de curier, reclamațiile privind nerecepționarea trebuie transmise în max. 5 zile lucrătoare de la data marcării ca livrat, pentru a putea deschide investigație la curier.
• Link-uri digitale: link-urile pot avea termen de valabilitate din motive de securitate; dacă au expirat, reemiterea se face pe baza verificării plății/identității. Verificați și folderul SPAM/Promotions.
• Actualizări pentru conținut digital/servicii digitale: vom furniza, după caz, actualizări (inclusiv de securitate) necesare asigurării conformității, pe o perioadă rezonabilă raportat la natura/scopul conținutului (OUG 141/2021).

7. Întârzieri, imposibilitatea livrării și remedii

Depunem toate eforturile pentru respectarea termenelor. Totuși, pot apărea întârzieri determinate de factori externi (meteo, vamă, blocaje).

• Dacă nu putem livra în termenul legal de 30 de zile și nu ați acceptat o nouă dată, aveți dreptul să reziliați contractul; vă vom rambursa integral sumele încasate, fără întârzieri nejustificate (de regulă, în max. 14 zile).
• Dacă livrarea este imposibilă din motive neimputabile nouă (ex.: refuz repetat de primire, adresă inexistentă), comanda poate fi anulată după informare; taxele efective de transport/manipulare pot fi reținute.

8. Conformitatea livrării & neconformități

• Dacă produsul livrat nu corespunde comenzii sau este deteriorat în transport, notificați-ne în max. 48 de ore la office@creative-bright.com (atașați poze/documente).
• Vom oferi, fără costuri pentru consumator, aducerea în conformitate (reparație/înlocuire), reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, în condițiile OUG 140/2021 (pentru bunuri) și OUG 141/2021 (pentru conținut/servicii digitale).
• Cheltuielile de transport aferente remedierii neconformității sunt suportate de Creative & Bright.

9. Forța majoră

Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de forță majoră (calamități, pandemii, greve, conflicte armate, acte ale autorităților etc.).

10. Contact

Întrebări legate de livrare: office@creative-bright.com
Telefon: +40 744 672 567
Punct de lucru / ridicare (cu programare): Șos. Pipera 50A, Sector 2, București, România